天猫苏宁易购价保政策引争议 套路花哨让消费者寒心

中国商务信用平台讯  近日张女士质疑天猫苏宁易购官方旗舰店的价保政策存在的意义体现在哪里？最关键是跟张女士相同情况的很多人都给退了，有人退250元有人退350元，到张女士这就不给退了……

张女士于4月25日在天猫苏宁易购官方旗舰店购买iPhonexr 128G一台，价格为5248元。

4月27日收到货，过几个小时就发现手机降价了250元，现价4998元。从张女士收到货到降价就几个小时的时间直接便宜了250元！

根据保价协议在十五天之内出现价格降了情况苏宁易购要把差价退给消费者，现在他们又开始找理由找借口不给退差价，说保价条款不包含优惠券，但是买的时候并没有被告知，而且买的时候还问客服这两天有没有活动，客服也没有说。

苏宁客服打电话来说是天猫活动，不能退差价。苏宁自己写的保价15天，贵就赔，现在就以天猫券不参加贵就赔各种拒绝。

这个天猫优惠券那也是苏宁易购报名参加的，那就是他们自己默认的变相降价。如果价保政策不以实际支付金额为标准，而是把购物券、优惠券都撇在退差价规定外，那所有商家降价的时候都可以这么操作，把降价方式做成优惠券。

那么请问，价保政策还有什么意义？对消费者的保护在哪里？最最关键是跟张女士相同情况的很多人都给退了，有人退250元有人退350元，到张女士这就不给退了？苏宁易购的客服对此竟然说，那是客服操作不当。现来信用投诉平台望主持正义给个说法，希望天猫苏宁易购遵守价保，保护消费者权益，不要让普通消费者寒心。

网友诉求：要求退苹果XR差价250元

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司，截止发稿前我们未接到天猫的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：