凡客诚品私自取消用户订单 “缺货”商品仍有售

2012年12月19日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对凡客诚品的投诉称换货失败以及订单被取消。

以下为网友的投诉内容：

叶先生称前两天在凡客诚品下单，订单号为212124792421。收到货后发现衬衫明显穿不了，感觉身板有问题，手臂很紧，但是整体却又很长，于是选择换货，发现自助换货提交了好几次都提示换货后就不符合礼品卡使用规则，但是我并未使用礼品卡下单。

我只能选择退货，退货订单提交了好几次都不成功，凡客网上又没有客服，电话客服一直都打不进去，后来终于提交完成，发现我本来买的两件衬衫一共是68元，却显示退补金额为41元。凡客声明有免费退换货一次的机会，可是却这样让我退货，换货也行。

沈先生称双十二在凡客诚品购买两件商品(满200减40)，共248元，通过银联在线支付了208元，并且邮箱也收到支付成功的提示，订单号为212241251566。

之后几天看到商品处于“配送至库房状态”，可是第三天却发现订单无效，但我本人没有取消过订单。凡客通过邮件通知说支付超时，但我已经支付成功了。客服电话始终打不通，于是通过在线客服多次沟通。

在12月17日，我收到短信通知，说我的订单由于缺货而被取消，但是我在凡客上看到我所购买的两件商品仍然有货。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。