高朋称第一时间处理：“客服私下谩骂顾客”一事

2012年12月19日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对高朋网的投诉。

孙先生投诉高朋团购(http://tuan.qq.com/beijing/deal/show/392599) 不发货且单方面毁单:本人于12年12月19日上午九十许在高朋网团购一件羽绒服，当时付款成功、订单团购正常完成，直至当天晚上九点后询问为什么不发货、先是漫长的等待、之后客服告知3天后发货、我就QQ上骂了客服一句!之后客服就用手机拨打我电话、接通后就开始谩骂我、随后我就看到订单被操作成退款了，根本没经过我同意的就单方面毁单了、到现在退款金额也未返还给我.ID 392599。

截止发稿前，未收到任何反馈。BCP信用投诉中心工作人员认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

【跟踪报道】2012年12月21日，高朋网表示：“我们客服在接到反馈后，第一时间与投诉用户取得联系沟通。”经过中心工作人员的再次回访，孙先生也表示，高朋网的确已经联系过他，并表示会处理，目前等待高朋网的后续回复。