F团账户余额无故被盗 经协商已为用户解决

2012年12月29日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到用户对F团的投诉称其账户被盗。

以下为网友的投诉内容：

戴小姐投诉F团账户余额被盗：

本人在武汉，之前因为邀请返利及其他活动获得了一些F币(相当于余额)剩余77F币(元)在f团帐户内，2012年12月19日登陆上线购买几张电影票，因为电影订单不能使用余额，故未用，今日上线帮朋友团购深圳地区的电影票，发现余额被盗用，未收到任何提醒!在厦门向阳坊烘焙消费10张礼券，订单详细内容无法查询，帐户资料中多了11个外地电话!为什么增加电话根本没有提醒?修改密码没有提示?为什么F团手机联系方式，能验证多个手机号码?为什么F团使用余额支付没有任何提醒?希望F团本着用户利益为重原则，采取先行赔付，也希望F团为用户提供了账号安全功能服务。和高朋网合并，为什么账号信息这么容易泄露!!

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与F团处理，截至发稿前我们接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。

处理结果：给客户冲亲补偿高朋币，客户认可。

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，账户安全是团购网站应该提供给消费者的基本保障。F团用户账户余额被盗，应第一时间查明被盗原因，如果属于网站系统问题，应及时补偿用户损失。经过本平台与F团联系，F团已经对用户进行了赔偿，保障了用户权益。