当当客服每次都说处理回复 每次都无果

中国商务信用平台17日讯  2013年12月10日，BCP平台收到郭先生和杨女士的投诉，投诉的对象都是当当网。反映的问题也都是当当网的客服面对消费者提出的问题，都是以稍后处理过稍后回复联系。

郭先生说：“2013年10月12日，我在当当网购书，书名《御定六壬直指》，当当网订单号838696841，图书在版编目CIP号2001061987，国际标准书号ISBN号7544302318，经在新闻出版总署查询为盗版书，且是折旧书。当当网不予退货并赔偿损失。如今已投诉近两个月，至今不予处理。我要求当当网给我退款并赔偿我的损失。”

杨女士在投诉内容里反映：“在当当网买书付款后一直未收到快递电话通知到货，也未收到货品，但当当网上已显示货已收到并签收，而且网上显示的快递公司的电话均已停机，无法联系，所以联系当当网客服，但联系过很多次，得到的回复永远都是我们正在处理中，相关人员会在多少小时之内回复你，但从未有人回复过。”

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到当当网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）