淘宝网被投诉要求 完善商家管理制度

中国商务信用平台20日讯  本月的16日，投诉人张女士向中国商务信用平台投诉淘宝网，张女士在淘宝网购买的是包邮的正品雅芳小黑裙香50ML女士香水 （http://item.taobao.com/item.htm?id=35816015994），因为商家指定派送的是圆通快递，然而张女士对派送结果却很不满意。

张女士说到“店家发出货物后圆通快递不派送让自取，因为忙，过后去取却告知东西已经发回原处，店家说根本没有收到，而物流信息显示原圆通发出点已签收，因签收名是圆通网点不是店家姓名，店家不退货款。等于现在商品已经不知被快递送到哪了。希望追回损失。并且对商家有监控制度，在客户反应出问题时应该积极解决主动与快递联系。但是店家根本不联系也不解决，只说她已经发货了，跟她没有关系了。我的要求是追回货物或者货款，完善商家管理制度。”

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到淘宝网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）