天猫惊现阴阳屏现象 处理时间竟不知

中国商务信用平台14日讯  投诉编号为33083的何女士向我们平台反映在天猫Apple Store官方旗舰店购买了商品，但是因发现有阴阳屏现象要求退货退款，可谁曾想过在退款的道路上这么坎坷。 

何女士于2014年1月10日在天猫Apple Store官方旗舰店购买了ipadmini2，共计人民币2668元。16日收到货并确认的付款，后来发现有阴阳屏现象要求退货退款，卖家同意并由卖家指定的EMS取走了产品。2月2号到了退款日期，由于卖家保证金不足没有退款并由天猫小二的介入，以后与卖家沟通卖家是同意退款的。但由于天猫客服的介入只能把退款交由天猫退款于我，并且上传是与卖家的沟通记录，后来致电与天猫服务热线以在处理中，但不知处理时间为由一直不给于退款到现在。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到天猫的回复，对于此事件本平台将继续关注。

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）