当当网漏洞造成无法查找订单 损失由谁负责

中国商务信用平台24日讯 本月的18日网民邱女士向中国商务信用平台反映自己在当当网购买的艾格周末两条牛仔裤，但是由于当当网页漏洞造成的我在收货7天内无法申请退货，造成的损失应由当当网承担。

邱女士在投诉内容里反映：我在当当网购买的第三方商家的货物，价值210元，我想退货退款，商家也同意了，可是由于当当网上无法显示我这笔订单号，所以我无法操作申请退款，打了当当网客服不下10个长途电话，没有人去给我解决。而且第三方的商家支持的7天无理由退款，由当当网网页漏洞造成我无法查找到订单，无法在7天内提交退货申请，由此造成的损失应由当当网承担。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到当当网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）