新买音箱未使用便存故障 消费者合法权益谁维护

中国商务信用平台26日讯  易迅网向外宣称有着完善和快速响应的保修、退货与售后服务制度，为每一位用户带去满意的购物服务。可是，近日董先生向我们平台反映希望能够退还折旧费维护自己的合法权益。

投诉人董先生反映：2014年2月6日收到易迅网购买的音箱，开箱使用时发现其中一个音箱没有声音，经再三确认音箱的确存在故障，于是与易迅联系，将音箱寄回易迅售后检测，2月7日将音箱通过圆通快递寄回易迅网售后服务部，2月8日易迅网售后收货，下午与我联系称客服检测无故障，我不认同这个结果，要求返厂检测并出具检测报告。2月9日易迅网称返厂进行检测。2月17日与我联系，称返厂检测无故障，但不能出具检测报告，我坚称存在问题，客服答应帮忙特殊申请退款，当日晚上收到退款，但退款金额只是全额的90%，与客服沟通，客服称无质量问题退货要收取10%的折旧费，不能出具检测报告，就不能证明有无质量问题，希望贵网站能帮助我维护合法权益。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到易迅网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）