银泰网把产品发错 商户要求退货却不同意

（投诉人董女士购买的产品）

中国商务信用平台13日讯   浙江舟山的董女士因为在银泰网上购买了一瓶价值300元的资生堂安热沙防晒露，董女士放入购物袋的明明是 SPF30+，可是网站给发过来的货确实SPF50+。最令董女士不满的是银泰网明明是自己的疏忽却不为其“买单”。

以下是投诉人董女士的投诉内容：

我在银泰网购买的资生堂安热沙防晒露，网站上标明的防晒指数SPF30+ 。但是收到货后，产品上标明的却是SPF50+。我打客服电话说明情况，要求退货，客服却不同意。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到银泰网的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。

在此中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）