消费者认为咨询当当网客服并不能解决退款问题 经BCP协调已解决

中国商务信用平台讯 孙女士办理退货服务，商家5月18日收到货物，5月19日同意退款，但是退款并未到账，平台查到的是未移交支付平台/银行处理，咨询客服告诉孙女士是已经成功办理退款，让孙女士耐心等待。孙女士用的是支付宝花呗付款，当当退款时效说的是实时到账，客服告诉孙女士要2~8天，孙女士认为咨询客服并不能解决实际问题……

以下为投诉者自述：

孙女士办理退货服务，商家5月18日收到货物，5月19日同意退款，但是退款并未到账，平台查到的是未移交支付平台/银行处理。

咨询客服告诉孙女士是已经成功办理退款，让孙女士耐心等待。

孙女士用的是支付宝花呗付款，当当退款时效说的是实时到账，客服告诉孙女士要2~8天，孙女士认为咨询客服并不能解决实际问题。

网友诉求：尽快办理退款

在接到网友的投诉信息后，BCP中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于当当网。经调解：2018-05-30 10:23:18当当网回复：您好，经查询您的款项已退回。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）。