在规定时间内申请退货退款 众划算平台却将现金冻结

中国商务信用平台讯  顾女士在众划算购买的产品承诺15退换货，顾女士在商品收到后规定时间内申请退货退款，怎知由于商家的原因，在淘宝售后快要结束时让众划算平台冻结顾女士的钱，而按照众划算给出的会员降级条例顾女士也没有违规，众划算平台一下子全部冻结，可谓漏洞百出……

以下为投诉者自述：

顾女士本人购买的产品承诺15退换货，顾女士在商品收到后规定时间内6月5日申请退货退款，商家不知道是不是故意的在6月9号依然把钱返给顾女士，然后在淘宝售后快要结束时让众划算平台冻结顾女士的钱。

而众划算也很不道德，首先淘宝流程是15天内都可以退，整个过程中明明交易还没有完全结束，众划算莫名返现出来，再说是商家在顾女士申请退货后返钱给顾女士的，既然商家自己惹出来的事情，理应自己负责，众划算居然要通过封顾女士的号来解决问题，显然离谱。而按照他们自己给出的会员降级条例顾女士也没有违规，现在顾女士里面有两笔现金，众划算平台一下子全部冻结，可谓漏洞百出，此等恶劣平台严重影响网络消费体验，需要多加管理！

网友诉求：众划算联系我,并解封我的号,在你们还不改革之前从此不再上面消费

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司，截止发稿前我们未接到众划算的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）。