当当网实物与虚拟商品宣传无区别经BCP协调已解决

2019-09-29 11:16:53 来源:中国商务信用平台

近日王先生想要购买书籍，在当当网搜索之后发现在列表中既有纸质书又有电子书，但是二者没有明显的区别，价格上差别也不大，故选择了价格相对较低的书籍。但是购买之后才发现自己购买的是电子书，但是竟然无法退货……

中国商务信用平台讯近日王先生想要购买书籍，在当当网搜索之后发现在列表中既有纸质书又有电子书，但是二者没有明显的区别，价格上差别也不大，故选择了价格相对较低的书籍。但是购买之后才发现自己购买的是电子书，但是竟然无法退货……

王先生本想在当当网购买纸质书，经过检索后，在列表中既有纸质书又有电子书，但是二者没有明显的区别，价格上差别也不大，故选择了价格相对较低的书籍，但是购买之后才发现自己购买的是电子书，但是竟然无法退货。

既然是由于当当网没有明显区别电子书和纸质书，那么王先生觉得失误购买了其电子书，王先生不应该承担全部的损失（王先生非常不喜欢看电子书）。

经过检索，发现遇到这种问题的不止王先生一人。故为了降低大家的损失，希望能够督促当当网做出改变，从而真正做到服务顾客。

网友诉求：能够退款

在接到网友的投诉信息后，BCP中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于当当网。经调解：2019-09-23 10:51:06当当网回复：您好，查询订单订购的是电子书，鉴于商品的特殊性，电子书订购成功不支持退货，且页面已有标识该图书为电子书；您可以先在电子书单品页面看一下所支持的设备，PC端可登陆当当账户在我的云书房中查看，手机可下载当当云阅读APP，登陆购买电子书的当当账户在书房中下载阅读。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）。