网购投诉有效监督购物网站良性发展

众所周知，当下网购异常火爆，与此同时网购所带来的各种投诉案例也是层出不穷，从纯粹的网络诈骗到难以界定的隐性违约，各种各样五花八门的问题在不断地侵蚀着网购市场的整个行业信用。随着网络欺诈手段的不断升级，网民在购物时也变得越来越谨慎，甚至隐隐约有“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的迹象。很多经常网购的网民都表示有不同程度的被骗经历，他们同时表达严重不满的还有被骗后难以维权追回损失的现实问题。

对现在网购中存在的问题，“聚齐网”负责人耿春生对记者坦言，确实现在网购问题非常普遍，作为网站的经营者我们不怕问题，任何一类的市场行为都会出现问题，我们也不回避问题。对于商家兑现的商品和服务于承诺不符、商家短斤少两等投诉重灾区来说，作为团购运营商他们也很重视并且一直在积极研究提高服务质量的办法。比如在北京、上海、广州等地成立运营中心，投入人力对签约商家进行严格评估与考察，从商品源头把好关；其次通过与商家4/3/3的支付方法，可以有效约束商家保质保量的提供服务；另外，加入信用认证体系并且挂钩中国商务平台信用投诉中心，也是一个很好的解决投诉的办法。聚齐网一直很重视网民的要求，也一直在不断地通过与中国国际电子商务中心的合作来提升自身的运营能力与服务水平。

那么怎么样才能不上当受骗，被侵权之后该找谁、能找谁，怎么挽回损失是现在广大网民最为迷惑也最迫切关心的问题。很多网友反映虽然上网很多年，但现在网络骗子的手段越来越高明，让他们防不胜防。对此，商务部电子商务中心信用委员会副主任史宏宇先生向我们介绍到，其实只要具备一定的知识并且稍加留心，网络骗局还是很容易被识破的，比如中国商务信用平台(BCP)中提到的如何防范网购风险里有一条，就是教网民怎么通过看网站的ICP（网站经营许可证）及辨别网址的办法来有效防范诈骗网站和钓鱼网站。虽然做起来不难但还是有很多的网民受骗，主要是因为网购安全知识普及不到位以及网民的风险意识还是不够强烈。

史先生还说到，BCP信用投诉中心是电子商务中心信用认证的重点工作之一，我们做网站信用认证不是只打分、评级就完事，更重要的是通过建立起来的信用体系对网站信用进行持续的监督和改善，受理并解决广大消费者的信用投诉是电子商务中心对团购网站加强第三方信用监督的重要内容。