京东商城售卖三无产品 说法不一致遭质疑

日前，郑州消费者曹先生在京东商城网购了一个昆仑雪菊茶叶大礼盒，欲送给父亲饮用。但他收到商品后却不敢送出和放心饮用，因为所收到的茶叶竟是一盒三无产品。曹先生先后联系了产品厂商和京东商城进行投诉，却得到了不同回答。尤其令他感到气愤的是，京东商城和厂商每次跟他沟通时的说法都不一样，甚至前后矛盾，他不明白这一盒三无产品为何会有诸多不同的解释?

以下是曹先生投诉内容：

“12月16日，我在京东商城购买了名为吉顺号特级昆仑雪菊150g(50g*3)大礼盒，宣称调节三高营养丰富的产品，原价是405，由于是做活动，购买时价格为128，主要是想买给父亲喝，听说雪菊可以降三高。订单号是412204435。

12月17号收到货物，是通过EMS寄过来，打开包装，里面的产品是用报纸包起来，没有密封，有一个礼盒和礼盒袋子，礼盒中有三罐茶叶，刚开始挺高兴的，觉得京东送东西还挺快，可仔细一看就悲催了，茶叶没有发票，同时也没有生产日期，没有保质期，只是在茶叶盖子附近贴了个防伪标签，看上去也是脏兮兮的，更别提厂家名城、地址和联系电话了，彻底的三无产品啊。

由于要出差，20日回到郑州后在网上搜到厂家官网，照着网上的销售热线打过去，0871-63835111，厂家的人告诉我说礼盒装没有生产日期和保质期，茶叶肯定是今年的，且保质期一年，放心喝。

同日，打电话给京东客服，客服告诉我说记下了反映的情况，会核实情况，24小时后会给我回复。

21日晚，京东0527-88105500高级客服称，已经和商家联系了，发票会补寄给我，保质期、生产日期和厂家等信息在茶叶塑料薄膜的封口处，而该产品就没有塑料薄膜，将此情况告诉京东，居然说商家说了有就是有，你再仔细找找，我都找了几十遍了。奇怪了，京东就这么不相信客户?

22日，再次致电京东400客服，客服称会再次和商家核实，稍后会在联系我，至今也没有接到京东客服的答复。

23日晚，接到自称是吉顺号茶业商家的电话，称茶叶信息一般都贴在茶叶罐体的底部，但是这批产品“忘了帖了”，可以再补一批产品给我，谁信啊。

京东居然卖三无产品，而且只相信商家而不相信自己的客户，强烈要求京东给予解释!!!”

在接到曹先生投诉后，中国经济网记者登录京东商城查找到了该产品，发现其产品介绍中，除了功效特点作了详细介绍和保质期18个月外，没有其它证明其产品安全的信息，如执行标准、QS信息等。

24日下午，记者就此投诉联系了京东商城公关部门的应女士。

次日，应女士回复记者称：“经核实此商品为吉顺号天山雪菊，该商品出厂时都有相应的生成日期以及相应标示。生产日期在商品的外包装上，并没有在包装内的瓶子上。顾客在瓶子上没有找到生产日期，因此产生了误解。经与商家沟通，顾客电话联系中提到的该商品“没有生产日期” 是指该商品内容物上没有标注生产日期。我们的供应商都是经过严格筛选，有认证资质的供应商，我们秉承用户至上的原则，希望给我们的用户带来更好的购物体验。”

这一回复并未得到消费者曹先生的认可。

曹先生在电话中告诉记者，他经常在京东商城买东西，为的是保证商品质量没有问题，但如今看来，京东商城也存在三无产品，京东商城和吉顺号前后不一的说法难以令人信服，说明产品厂商和京东商城对待商品质量信息这一严肃问题的态度非常随意，令他感到寒心。

曹先生表示，虽然京东商城和生产厂商数次与他沟通时表示，只要他把商品退回，愿意给他一些补偿，但他仍然觉得受到了愚弄，因此并不会放弃继续向有关监管部门投诉的权利。

中国经济网将继续关注此事。