团购券“过期作废”纠纷越来越多

每年圣诞节过后到春节前，是一年中团购消费的高峰期。较低的折扣常使人冲动购物，而商家对团购券“过期作废”的态度也被法律界人士指为霸王条款。记者了解到，目前少数团购网站已启动过期可退业务，未使用的团购券可通过网站“随时退”服务申请退款。

花钱买了券，却没有去消费，这个比例有多高?调查显示，目前国内过期未消费的团购款金额约占团购交易总额的5%至10%，有些甚至达到了40%。然而，如果你想把这钱拿回来，可是难上加难。

读者张先生就投诉说，11月15日，他在福州一个团购网上团购了5张万象城一餐饮店的餐券，并在网上支付了330元。他本打算第二天请几个朋友吃饭时使用该餐券，但到店后，他才知道该餐券只能在周末使用。张先生只好拨打团购网的客服电话要求退款。他本以为退款很容易，因为该网站在包括首页在内的多个显著位置都打出“承诺团购无忧”的大字，下面是“随时退款”、“不满意免单”和“过期退款”3项承诺。但令张先生没想到的是，客服告诉他“不能退款”，理由是张先生团购的自助餐券页面中有提示：不支持随时退款。

福州电商界人士告诉记者，“购买后退款难”是团购业的顽疾。当前，大部分团购网站提供的退换服务，基本上都要求用户在购买后7个工作日内申请，也有网站是10天。很多人买完团购产品，是接近快到期的时候才发现没有时间去消费，这时候已经不符合7个工作日退款的要求了，因此引发纠纷。

那么，团购券“过期作废”的问题该如何预防呢?业内人士表示，未使用的团购券，可通过“随时退”服务申请退款。

“所谓‘随时退’，就是消费者购买的团购券可在未消费的情况下，从购买之日起，一直到有效期结束，可随时申请退款。”大众点评网陈颖告诉记者，消费者应掌握一些“随时退”的窍门。

首先，尽量选择知名度高且提供“随时退”服务的团购网站，购买前认清团购单是否支持“随时退”。目前不少大网站已经支持该服务，在“立即抢购”按钮下面会标示出“随时退”的图标，如果支持会用橙色点亮图标，如无则显示灰色，这是基本的判断方法。

其次，通过网站自助申请退款更省时。目前“随时退”的申请渠道主要是客服人工退款和网站自助申请退款，但在网站通过“我的团购券”自助退款更加省时、省事。

此外，消费者应保证手机开通以便随时接收退款短信。