京东"说一套卖一套":产品大小与实际不符

5日，一名消费者称，在京东商城购买一台德赛牌便携式移动DVD，但发现DVD屏幕大小与网页描述不符。京东商城相关公关代理公司表示，在购物网页上有对屏幕大小的介绍，目前提出的解决方案未获消费者认可。

谢先生

“说一套”

根据网页介绍，这台DVD大小为10.1寸。

“卖一套”

商品到手后发现该DVD屏幕大小仅为8.8寸。

交涉无果

谢先生的一位朋友买了一台屏幕大小8.8寸的DVD，仅为280元。因此，谢先生向京东商城客服进行投诉，要求按照其朋友购买到的价格退差价。但对方表示，10.1寸大小指的是算上机器外壳之后的“总大小”，而非单指显示屏。

记者在京东商城找到了谢先生购买的“德赛便携式移动DVD91010.1寸黑”，发现网页上有一则“关于显示屏尺寸特别说明”，该“说明”指出“外包装上的尺寸指的是产品尺寸系列，具体以实物为准”。谢先生称，他本人当时并没有注意到该内容。

京东商城

5日下午，京东商城相关代理公关公司——— 蓝色光标公共关系机构相关负责人王女士表示，在谢先生购买DVD的网页上，有若干处对于屏幕实际大小的介绍，10.1寸只是产品整体参数;但之后可建议业务部门作出更清晰标注。王女士称京东商城方面已经提出为谢先生退货，但谢先生不同意，坚持要求退差价，但退差价的做法“不符合退货流程”，因此将再与谢先生协商。

6日19：00，谢先生称，目前该事件仍无进展。