网购投诉退货率攀升：产品质量低劣 服务不佳

中广网秦皇岛3月15日消息（秦皇岛台记者田凤）据中国之声《央广新闻》报道，网络商城的物品琳琅满目，从电器到日用品，从服装到化妆品，不管吃的、喝的、用的，只要咱们大家能想到的，网上总能买到。然而315前夕，记者在秦皇岛调查发现，网购火爆的背后，投诉率和退货率也是节节攀升。

网购投诉案件涉及的商品非常多，现在网络购物凭借它方便、快捷、低价的优势，已经成为日常主要的消费方式之一。市民小王在去年年底的时候在网上团购了一份四人餐，然而去消费的时候，店家却说店里已经客满了，拒绝团购。在春节之前，市民陈女士在淘宝网[微博]店购买了饼干、巧克力等零食，包装打开之后发现饼干上有霉点，陈女士要求商家退货，却被卖家以已拆封为由拒绝了。类似像在网上购买一些电器，货到时发现和网上所订的产品不完全一样的现象也非常普遍。

网购投诉案件主要集中在产品质量和服务质量两个方面，首先是产品质量漏洞百出，主要表现在产品质量以次充好、货不对版，夸大宣传，以虚假信息来欺骗消费者。有的是打着“购物返利”的旗号来忽悠消费者进行虚假促销。其次是服务品质比较低，发货迟缓、签收快递不让验货、退货难、保修难。综合很多消费者反映的事实来看，很多网站标榜“几天之内无理由退货”都只是一句空谈。

针对网购乱象，秦皇岛消费者协会工作人员表示，许多被投诉的网店经营者都是在外地，虽然各地消协和相关监管部门之间也可以相互协调来处理纠纷，但是远没有在本地维权方便，所以还是要提醒消费者在网上购物时一定要增强自我保护意识。除了要到选择比较规范、口碑比较好的网店来购买商品外，还要保存好消费证据，比如聊天记录、交易记录、支付记录以及卖家的商品网页等相关资料。如果发现购买的商品和实际价格相差太大的话，最好谨慎购买，以防买到假冒伪劣商品。