高朋网团购被指无故删除消费记录

　　网络团购越来越多地出现在日常生活的各个领域，但随之而来的各种问题也颇让团购粉丝们郁闷、纠结。

　　据中国电子商务研究中心3月11日发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，去年网络团购类投诉占全部电子商务投诉的21.32%。虚假团购、退款纠纷、发货迟缓、服务缩水、团购售假、售后服务等问题，成为网络团购的诟病，网友投诉最多、最集中。这不，沈阳也上演了两场团购闹剧，种种不靠谱的行为实在是让人叹为观止。

　　团购木门 只送对俩，余下4扇无影踪

　　“为了等这4扇门，我耽误了4个月了，商家怎么能这样一而再、再而三地不讲信誉呢？”市民王先生感到很气愤。

　　事件经过：王先生介绍，去年11月份，通过朋友介绍，他了解到某网站有团购木门的活动，价格要比市面上便宜不少。于是，他来到团购木门的实体店——位于铁西区兴工街盛源大地家居5楼的“保利地板”参观样品。

　　王先生还特意带了一本杂志画册，咨询该门店的经营者能否按照画册上的款式定做。“他们说可以，然后给我做了一个报价。”他说，一共6扇门外加50余米的地脚线，总计9300元。王先生交给商家80%的订金。

　　“最开始的时候，门倒是很快就送来了。可是，有4扇门的款式跟图片上不一样，商家也认可这件事，表示给我返厂重做。”王先生说，一直等到快要到今年春节了，重做的门也没有送来。“商家说，春节前肯定送到。结果，春节也没送到。我合计等过完春节再说吧，商家又不给我送。我打电话催，商家承诺说不出正月肯定给我送。可都过了正月，还是没有消息。”

　　王先生表示，“团购的商家没按照合同给我送货，我都不追究了。最起码得按照你后来承诺的时间把门给我吧？我装修房子，为了这4扇门等了快半年。”

　　昨日上午，沈阳晚报记者陪同王先生来到盛源大地家居的“保利地板”。可是，店铺却大门紧锁。周围的商户说，“这一层不少都是做团购的，平时都没有人。”

　　“因为店平时不开，找他们负责人也挺费劲的，打电话经常不接，我也是没办法了。”王先生无奈表示。

　　维权结果：记者拨通了店铺经营者付女士电话。付女士解释，之前没接王先生电话是因为照顾病人没有听到，“门已经做好了，就是最近安装的工人不在家。”她承诺，“一定在最近两天就给王先生送过去。”

　　申请退款

　　钱还没到，

　　交易记录却没了

　　团购饭店套餐后没有消费，按照事先约定本可以正常退款。可当郑女士申请退款后，网站上的交易记录莫名消失了。

　　事件经过：郑女士从2012年开始养成了经常上网团购的习惯，大到吃穿，小到电影票，她从中感受到团购带来的便捷。经历了几次成功的团购后，去年7月份，郑女士从高朋团购网上分别团购了270元和70元的饭店套餐。可惜那段时间郑女士工作较忙，等团购券过期了，她也没有进行消费。

　　按照网站约定，过期未消费可以进行退款。于是，郑女士拨通了高朋网[微博]的客服电话。“客服人员说，退款不行，但是可以给我返等值积分，用于下次团购使用。”郑女士也表示了认同。过了大概半个月的时间，郑女士再次登录自己在高朋网上的账户时，却发现密码错误。当自己找回密码重新登录后，郑女士惊讶地发现，自己的消费记录全部消失了，客服承诺的积分更是不知所踪！

　　郑女士表示，自己给客服打电话咨询，对方回复说积分已经正常返还过。消费记录如何被清空，客服需要进行查看。可是，这一查，就没了音信。“怎么会这么巧呢？我刚申请完退款，账户就被人给删除了。”她无法相信这只是一个巧合。

　　时隔半年多，郑女士一直没能将此事忘怀。当着记者的面，郑女士又一次拨打了高朋网的客服电话。可是，客服人员依然无法说明郑女士消费记录被删除的原因。“我当时挺生气的，本来想发帖子把我的经历告诉给别人。可是我一搜，跟我类似经历的人比比皆是。”郑女士希望能够通过消费者日给自己讨一个说法。

　　维权结果：最终，高朋网北京公司的工作人员承诺，原本应返还给郑女士的积分将破例折成现金打入郑女士账户。而郑女士的消费记录为何被清除，高朋网一方表示仍需要调查。

　　沈阳晚报记者 刘钊文并摄