“春节不打烊”易迅服务缩水 或涉嫌违约

今年春节，相比于快递公司的“不给力”，当当、亚马逊、京东、易迅等一些拥有自建物流的电商坚持“春节不打烊”。听闻这个消息，北京市民郭先生很高兴，因为他正准备在过年的时候给父母送一份新年礼物，为他们添置一台空气净化器。然而，实际网络购物经历却让他很“受伤”。

2月6日，郭先生在易迅网下单，填写了父母家的地址，页面显示送货时间为2月7日，物流为易迅快递(即易迅自建物流)。不过7日，郭先生的母亲在家等了好久，仍然不见有人送货。

于是郭先生8日致电易迅客服询问情况，但被告知其所在地区的快递已经放假，只能节后送货。等到大年初三，郭先生才收到货。

声称“春节快递不打烊”的易迅，难道食言了吗？易迅此前声称，春节期间，易迅在北京等八大城市的自建物流配送队伍为消费者继续服务，一日两送或一日一送。也就是说，“不打烊”的是自建物流，第三方合作物流无法保证。但既然郭先生的配送地址在北京，物流也显示为易迅自建物流，况且订单上承诺7日送货，理应得到假期配送服务，那么究竟是什么问题呢？

易迅客服向《IT时报》记者解释道，郭先生要求配送地址在五环外的西二旗地区，而五环外的配送方都是第三方物流，并不是郭先生订单上所写的易迅快递。对于网站信息显示的错误，易迅方面表示将作出改正。

律师观点

易迅有违约嫌疑

法律层面来说，既然易迅承诺了送货时间，没有在规定时间内送到是违约的。易迅在网站上显示信息错误，说明网站系统做得不到位。当然，消费者最好在购买前先了解五环内外配送方不同的区别。不过需要在此呼吁的是，大家要理解春节期间快递休假的情况，快递员很多都是外来务工者，他们也要回家过年。

(刘春泉，上海泛洋律师事务所律师，本报维权在线律师团律师)